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よくあるご質問

  • 申込商品数/金額の上限、同一商品の買取について

    1回あたりのお申し込み点数に上限はございませんが、1回あたりの買取可能な上限金額は10,000円未満となっております。同一商品(サイズ、カラーまで同じ)のお申し込みは、複数枚お持ちの場合でも1点までとなります。

  • 買取商品の選択に表示されない商品がある

    対象ブランド、対象カテゴリを一部に制限させていただいております。

  • 18歳未満でも利用できる?

    申し訳ございません、規約に伴い18歳未満の方は、本サービスをご利用頂けません。詳細は利用規約をご確認ください。

  • 状態が悪い商品でも大丈夫?

    事前に汚れや破損がないか、付属品がそろっているかご確認の上お申し込みください。状態が非常に悪い場合(※イメージ画像ご参照ください)には、今後サービスをご利用いただけなくなる可能性がございます。

    虫食い 汗染み目立つ服 ブランド・品質表示のタグが取れた服 ブランド表記確認ができない靴 ハンドル等が破損したバッグ ベルトが千切れた腕時計

  • 途中でエラーで申し込み完了ができなかった

    セッションのタイムアウト等の可能性がございます。お手数ですが、再度キャンペーンページトップよりお申し込みください。なお、1回あたりの買取可能金額は10,000円未満です。また、1日の買取可能数には上限がございます。上限に達した場合はお申し込みいただけません。翌日以降に再度お申し込みください。

  • 申込をしたが商品がなかった

    必ずお手元に商品があることをご確認いただきお申し込みください。商品をお送りいただけなかった場合は、ブランディアから催促のご連絡をさせていただきます。また、悪質と判断した場合には法的措置を講じる場合がございます。予めご了承くださいませ。

  • 申込内容の確認方法は?

    お申し込み後に弊社よりお送りしているメール(件名:【Rakuten Fashion】買取申込ありがとうございました)内容をご確認ください。メールが届いていない場合は、お調べいたしますので即時買取キャンペーンのサポート窓口までご連絡ください。

  • 申込内容を変更/キャンセルしたい

    申し訳ございませんが、お申し込み後の変更/キャンセルはお受けできかねます。商品をお手元にご用意いただき、また商品選択に誤りがないか十分確認の上お申し込みください。

  • 宅配キットはいつ届くの?

    お申し込み完了後、3営業日頃(※一部地域を除く)にお届けいたします。

    縦42cm 横69cm 高さ25cm 横幅の目安はティッシュ3個分

  • 宅配キットのお届け先を変更したい

    お申し込み情報を確認させていただきますので、ブランディアお問合せ窓口までご連絡をお願いいたします。

  • 集荷先を変更したい

    集荷先の変更はできません。直接集配業者までご連絡ください。

  • 宅配キットが届かない

    お申し込み情報を確認させていただきますので、ブランディアお問合せ窓口までご連絡をお願いいたします。

  • 商品はどこに送るの?

    お申し込み日の翌営業日中にブランディアから今後の手続きについて、ご連絡いたします。
    rf-tradein@brandear.jpからのメールを受信できるように事前に設定をお願いいたします。メールが届いていない場合は、お調べいたしますのでブランディアお問合せ窓口までご連絡ください。

  • コンビニからの発送や、配送業者の営業所への持ち込みは可能か?

    コンビニからの発送や、配送業者の営業所への持ち込みはご遠慮ください。お申し込み時に選択いただいた集荷日時に配送業者がご自宅へ集荷へ伺いますので、 集荷日をお待ちいただき、商品をお渡しください。

  • 商品だけ送ればいいの?

    査定申込書に必要事項をご記入の上商品と一緒に同梱ください。なお、宅配キットを希望しないでお申し込いただいた方は、お申し込み日の翌営業日にブランディアより送られるメール(件名:【Rakuten Fashion】集荷依頼のお申込み完了)をご確認の上、必要事項を紙に記入し、商品と一緒に箱に同梱してください。なお、買取対象以外の商品を同梱されましても買取できかねますので、ご注意ください。

  • 査定申込書を紛失してしまった

    査定申込書を紛失された際にはメモ用紙にお申し込み者氏名(漢字・フリガナ)をご記入の上、商品と一緒にお送りください。

  • 集荷日に不在にしており、商品を集荷できなかった

    ご不在連絡票をご確認いただき、再度配送業者へ集荷依頼のご連絡をお願いいたします。

  • 商品発送後は?

    査定完了後、ブランディアよりメール(件名:【Rakuten Fashion】買取商品の受付完了のご連絡)をお送りいたします。こちらをお受け取りいただき、すべての手続きが完了となります。ご利用ありがとうございました、引き続きショッピングをお楽しみください。

  • 楽天の購入履歴に反映される?

    申し訳ございませんが、本キャンペーンは購入履歴に反映されません。お申し込み内容については、お申し込み後に弊社よりお送りしているメール(件名:【Rakuten Fashion】買取申込ありがとうございました)内容をご確認ください。

  • 楽天キャッシュとは?

    楽天キャッシュは、楽天市場、楽天トラベル、ラクマなどのインターネットサービスと、楽天ペイアプリ加盟店などでお支払いにご利用いただけるオンライン電子マネーです。Rakuten Fashionのお買い物にももちろんご利用いただけます。詳細はこちら
    楽天キャッシュ付与履歴はこちらからご確認ください。

  • 現金で受け取ることはできる?

    申し訳ございませんが現金での受け取りはできません。(楽天キャッシュのみ)

  • 楽天にログインできない

    まずは、こちらをご確認ください。解決しない場合、同ページ内の「楽天市場への問い合わせ」へチャット、メールもしくはお電話にてお問い合せください。

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